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东进融合电话Q吧业务解决方案

2012年12月11日   浏览次数:

一、电话Q吧的业务背景
      东进融合式电话Q吧业务是基于电话网和互联网的一种全新的电信增值业务,与普通电话Q吧最大的不同是将电话聊天和互联网聊天结合起来,满足了用户不同通过不同终端进行聊天的需求,扩大了用户群体。
      通过电话或小灵通,用户拨打特服号,进入聊天系统,参与主题聊天、聊友速配、收听留言、给聊友留言、参加各种主题会议,可以在线听歌、相声、小品,唱卡拉OK等各种语音娱乐;与此同时,用户也可以通过互联网进入聊天系统,实现与电话两天相同的功能。
      东进融合式电话Q吧业务在具有虚拟性的同时又具有极强的融合性,它以随时随地,聊天对象众多,话费低廉,兼容传统声讯功能等特点,在人群当中存在着巨大的潜在需求,是传统电话Q吧的升级换代产品,对于近几年不断扩大的网络用户群体有着非常强的吸引力。
      1、用户需求分析
      随着社会的快速发展,人们的生活节奏逐渐加快,忙碌的工作使人们彼此交友圈子的越来越狭窄,同时,社会转型过程的加速,原有的规范、观念、生活方式都受到 了前所未有的冲击和重塑,面对快速变化的社会结构和形态,人们需要诉说和倾听,在交流中寻找慰籍。于是,人们渴望拥有一种更方便、更有效的交友途径,来沟 通与交流。
      网络聊天在一定程度上满足了人们在这方面的需求,在互联网上,人们以较为自由的方式与“陌生”朋友进行交流,但是,用这种方式就必须使用计算机,而且网络 聊天要求有线连接,但计算机网络并没有完全覆盖需要交流的群体,还有相当一部分需要交流的人群游离于互联网外,而且人们并非随时随地都能接入互联网络。这 极大的限制了人们随时随地进行交流和沟通的愿望。
      在这种情景之下,电话Q吧应运而生,电话Q吧可以使用户在无电脑的情况下,也可以享受虚拟交友的乐趣。电话,在现代生活中早已成为与人们朝夕相伴的工具。 利用电话作为聊天工具,可以实现随时随地进行沟通和交流,而不受网络连接的限制利用电话聊天还可以倾听到对方真实的声音。同时,利用电话聊天这种方式将会 更加迎合用户对不同聊天方式的需求,尤其会吸引那些不满足于文字聊天的庞大的年轻用户群体。此外,电话Q吧的最大优势还在于很好地满足了人们即要保留自身 的隐私,避免与对方交友聊天时由于向对方提供真实电话号码而引起的麻烦,也能够随时与自己的聊友进行沟通,达到交流的目的。
      目前的聊天业务要么服务于互联网用户,要么服务于电话网用户,在一定程度上割裂了聊天业务的连续性和覆盖范围,东进融合式聊天业务将互联网和电话网业务联系起来,满足不同群体的业务需求,代表了当今聊天业务的发展方向。
      2、运营商的需求分析
      电信运营商资费调整后,市话费前三分钟0.22元,以后每分钟0.11元,而IP长途不过是每分钟0.30元,再加上免费VOIP业务的迅猛发展,电信运 营商靠长话费为主要收入的时代已经过去了。不难看出,市话的资费确实非常诱人。只要能够合理投入,快速盈利,市话增值的空间是非常可观的。反观目前的市话 运营情况,固定电话热装冷用,ARPU值逐年下降,零话费用户增多,电路空置严重。随着电话的普及,特别在大中城市,固话装机趋于饱和,仅仅靠装机量收取 座机费的时代已经远去了。
      电信运营商在电信技术发展、竞争加剧、业务分流的冲击下,仅依靠传统业务已很难保障收入的连续增加,且用户对多样化、个性化服务的需求是必然趋势。为了不 断满足电信用户的需要,提高企业的竞争力,电信运营商必须在继续扩大用户规模的同时,充分利用现有网络资源,大量开发成本低、效率高的增值业务,从而带动 传统业务的发展。因而,电信运营商应充分利用固网自身的优势,挖掘更多相应的增值服务。
      市话增值是电信公司提高收入的光明大道。怎样提高市话收益,这就需要引导用户提高市话消费。只要能够找到合适的项目,让原生产厂家、系统集成商、虚拟运营 商、运营商等整个价值链都产生利润和收入,那么市话增值的空间是非常可观的。电话Q吧系统是一个推动整个价值链向前发展的好项目,值得大力推广。  


二、电话Q吧业务介绍
      东进融合式电话Q吧业务是在电话系统的基础上,融合人工热线和自动声讯系统的特点,为用户提供了一个交朋识友,谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间,通过电话Q吧 的服务,用户可以用电话实现和其他用户的语音交流,既可以进入聊天室与多人高谈阔论,也可以通过对对碰与趣味相投的朋友私聊。它能够满足当代人的沟通欲 望,使人们无拘无束地展现自我,结识朋友,互诉心声。
      根据用户需求的特点,东进融合式电话Q吧业务在传统电话Q吧的基础上加入了互联网聊天功能,用户无论通过电话网还是互联网都能进入同一个聊天系统进行语音聊天。如下图所示:
 
      1、通过电话网使用电话Q吧
      通过电话使用电话Q吧业务的流程图见附件。
      ①、会员申请
      未注册用户可以通过拨打电话Q吧系统的特服号码进入系统,按“3”号键进行会员注册,按提示音录下自己的个人资料(如性别、年龄、联系方式、个人介绍 等),“个人介绍”最好在事先考虑好,否则,录制时可能会“手忙脚乱”,注册成功的用户即可获得系统分配的一个电话Q吧号码,由用户自行设置一个六位数的 密码,有此电话Q吧号码和密码即可成为会员。
      ②、会员登录
      注册后的用户拨打电话Q吧系统的特服号码进入系统,按“2”号键进行会员登录,首先输入自己的QQ号码,以#号键作为输入结束键,再按照提示输入自己预留 的六位密码,QQ号和密码正确,就可以登录进系统,开始享受会员服务。会员可享受一对一聊天、主题聊天、语音BBS、语音信箱和修改个人资料服务。
      ③、一对一聊天
      喜欢清静、内敛的会员可进行一对一地聊天,保证谈话的私密性。会员可查询好友在线状况、好友留言和给好友留言等,同时会员可按一定的条件来寻找合适的聊天对象。
      按性别、年龄查找:输入聊天对象的性别和年龄,系统自动查找合适的聊友,如对方在线可即时进行聊天,如不在线可以选择电话联系或者给其语音信箱留言;如果当前没有合适的聊友,可以选择等待或者重新查找。
      指定QQ号查找:输入聊天对象的QQ号进行查找。
      随机查找(超级速配):随缘皆是朋友,让我们给你分配一个处于空闲的用户与你配对聊天。
      ④、主题聊天室
      会员可选择喜欢的主题,进入相应的聊天室,和三五成群、志趣相投的朋友们一起聊天。业务运营商可根据需要灵活设置聊天主题,如:花季雨季、缘份天空、车行天下、家装房产、体育世界、财富论坛、英语沙龙、休闲茶座、午夜心桥、求医问药等。
      ⑤、语音BBS
      业务运营商客根据需要设置相应的论坛主题,如QQ论坛请、情话玫瑰园、心情故事等,会员进入聊天系统即可表达自己的心声,把自己想要公布的信息传递给大家,让会员通过收听留言板的留言选择合意的话友,并及时与其问候聊天。
      ⑥、语音信箱
      系统为每个用户分配了语音信箱,如果您要找的聊友不在线或他正在和别人聊天,你可以录制简短的留言给他。同时可以收听别的聊友给你的留言。通过语音信箱,不仅可以为好友留言,还可以点播歌曲,送去祝福。
      ⑦、会员个人设定
      修改个人资料。会员可以按照语音提示在此处修改密码,联络方式,并且可以重新录制个人介绍信息。用户在查询会员资料、收听留言时,可收听会员的交友资料,并可将其加为好友(或列入“黑名单”)
      好友名单。“好友名单”是受欢迎的聊友名单,列入“好友名单”后便于呼叫。
      黑名单。"黑名单"是不受欢迎聊友名单,对于讨厌的、恶意的、不感兴趣的会员,将其列入不受欢迎聊友名单即"黑名单"之后,可直接拒绝他的邀请和拒绝接收他的留言,免除骚扰。
      ⑧、娱乐休闲
      系统能实现休闲娱乐功能,会员用户在进入QQ系统的休闲娱乐区后,可以选择听歌、点歌和发祝福语。选择方式可以是输入歌曲代码或输入*号键随机选歌。点歌 时,系统以发消息的方式按用户要求即时或定时将节目发送给指定的电话QQ,连同祝福语及点播的歌曲一起发送给你的聊友,他可以到留言区收听。娱乐休闲节目 (游戏、有声杂志)内容可增删、功能可扩展,方便会员在等候无聊之时,自娱自乐。


      2、通过互联网使用电话Q吧
      东进融合式电话Q吧业务对于经常上网的会员用户具有较大的意义,业务方便用户采用不同终端进行聊天,如桌面电脑、PDA、笔记本,用户可根据不同终端、网络资费等情况灵活选择。
      会员用户首先通过连接在互联网上的电脑下载东进融合式电话Q吧客户端软件,双击客户端软件,按照提示进行安装;安转完毕后,打开电话Q吧软件,输入账号和 密码,系统就自动登录到东进融合式电话Q吧系统;在界面中可显示用户的好友列表、在线状况、留言信息、聊天室状态等相关信息,通过双击好友图标可直接与好 友通话或留言;用户还可以方便地进行个人设定。
 

三、东进融合电话Q吧业务的实现
      1、业务承载平台概述
      东进融合式电话Q吧是基于东进电话Q吧平台来提供增值业务的,其拓扑结构如下图所示:
 
      电话Q吧平台是整个业务平台的核心,完成信令和语音的处理、电话Q吧业务流程处理和控制、业务资源调度、用户的接入、系统维护等功能,同时提供与Web、短信和计费接口。
      Web服务器:采用工业级服务器,其作用一是接收和响应来自互联网的业务请求,一是运行短信处理程序(支持SGIP协议),向短消息网关提交短消息。
      数据库服务器:采用工业级服务器,负责存储业务需要的各种数据,记录用户数据以及各种分析后的各种数据以及业务相关信息,支持主流的数据库管理系统,如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。

      2、东进传真通业务的开发和部署
       东进传真平台提供了一整套业务开发接口,平台融合 了电信运营商、SP的多种业务模式,平台在开放、标准的系统架构下,集成了统一的业务使用环境、统一的业务应用服务器、统一的数据业务、统一的业务开放接 口和统一的二次开发平台,同时还能利用东进应用函数接口、数据库接口、流程编辑器等进行二次开发,使运营商能根据市场和用户需求的变化快速灵活地开发新业 务和新工具,满足运营商丰富多彩和快速多变的业务需求。


  3、业务的管理和维护
      ①、业务监控
      系统管理员通过内线,不占用系统资源,随时监控多人聊天室,通过监控平台直接审听、删除公共留言板等信息,维护电话Q吧的良好秩序,一旦发生不良行为或敏感话题,可以及时干预。
      系统可以对用户输入的各种数据可以合法性检验,对前后输入的相关数据进行逻辑性检查,对于非法或无效的数据,禁止进入系统,并给出相关的信息提示。系统还提供黑名单拦截功能,能在终端机(监控平台)上加入拦截表,用于拦截某些电话。
      ②、系统维护和管理
      系统为业务运营商提供了图形化的维护管理工具,方便对系统平台的各种参数进行设置和维护管理,业务运营商也可远程进行系统的维护和管理。
      数据的备份和恢复。系统可以将数据备份到不同的目录或存储介质中,对于影响系统运行、计费业务等重要操作,系统提供警示信息,描述操作的后果。可备份的数据包括各种系统数据、局数据、用户数据、统计计费数据等。
      日志管理。所有的数据设置和修改操作都会被网管系统记录下来,生成日志,以便日后查询。
      ③、状态监控
      系统提供直观的图形,显示当前系统运行的状况,包括系统硬件状态、各个对外端口的状态以及系统资源使用情况、七号链路状态等,为故障分析提供依据。运营商可以在远程实时监控到系统的运行情况,降低维护成本。
      ④、故障告警
      系统提供各种实时告警信息,告警信息可以通过告警台记录、存储和查询。告警信息可以分级进行处理,对于级别高的告警,可以提供较为显著的声音和显示方式引起维护人员的注意。


 
四、东进融合电话Q吧的业务推广
      电话Q吧作为市话增值业务,为了尽快提升业务的知名度,可以按照声讯节目的经营模式进行经营。
      1、运营初期
      在电话Q吧系统运营初期,在有关媒体投入较大量的针对性宣传,尽快提升人气,使得该项业务成为时尚。这些宣传包括:当地都市报、晚报的广告、宣传传单等。
    其次要考虑当地的文化特征,针对目标人群进行宣传。在吉林省延边自治州,我们发现一个有趣的现象,当地的青年学生特别钟情电话聊天,在做了针对性的宣传 后,电话Q吧系统在学生放假期间的话务量非常高,而且话务量主要集中在上午9:00-12:00,下午的3:00-6:00。而在一般被认为是黄金时间的 夜间,主要是企业电话、社会青年和外来务工人员电话,形成另外一个高峰时段。
      时间需要维持3个月,在此期间以宣传带收益为主,因此此时的销售量不会很高,欲估在2000新注册用户/月。
      2、业务上升期
      上升期受到推广效果的影响应该持续3-6个月的时间,此期间应该受利于前期的市场推广,注册用户能够提高到4000人/月。进入上升期后,可适时地进行一些促销活动,也可根据当时的热点设计有吸引力的节目,稳定现有的用户数量。
      3、业务成熟期
       进入业务成熟期后,已注册用户可以固定在10000人左右,并且还可以继续稳步增长。同时在线人数根据时段的不同会有上下波动,但平均在线人数应该在500人/天水平。
 
附件:
      通过电话使用电话Q吧业务的流程图(供参考)

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