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首屏信贷催收系统软件

 一、 手机系统
数据的精度;系统2秒自动刷新;处理时间小于1秒;数据转换时间小于1秒;数据传输时间小于2秒;系统初始化时间小于2秒;系统经手机上传图片时间小于3秒;系统上传数据时间小于2秒;系统安全;数据理论上做永久保留;灵活性。
二、 呼叫中心系统(含电话录音)
对电催坐席进项呼叫分组,外呼出去可以动态的显示主叫号码,以防同一个唯一号码被欠费人拒接,电话呼入自动转接对应案子的电催人员,内部人员通话短号互打,可以转接,抢接等呼叫中心功能,对每一通呼出、呼入电话进行录音;录音文件名规则生成;支持弹屏;根据弹屏号码点击号码直接进入相对的个案;分析一定时间个人及所有人通话统计,并生成报表;根据条件设置有效电话和无效电话;下班时间时弹屏显示该工作人员的致电通数及有效无效通数;如达不到通数及有效通数时提醒该工作人员不可以在下班时间退出系统;根据条件查找某一时间或号码的录音;实时显示作业人员当天操作记录;代接电话,电话可以转接的同时将该个案通过系统发给其案件承办人;高权限查询个人、组、部门的通话量清单;某些号码做限制呼出并做违规报表提醒给管理员;通话记录后缀录音播放按钮及调取另存按钮(需设权限)。
三、 数据的导入及识别
可由工作人员将客户发来的数据上传到该系统;系统支持多种格式导入;系统将识别数据里的数字、文字及字符;系统可对导入的数据进行批次管理,并对导入的批次以数字、文字及字符命名管理;系统可以在第一次导入的数据基础上增加同等的项目数据;还款金额大于等于最新欠款金额时做结案提醒;新来案件导入系统后与前活动批次进行重复案件的筛选,重复的案件泛红由批次管理员选择保留还是剔除。
四、 批次管理
客服打开导入的批次案件后将看到批次所有个案,可根据输入条件进行查询;批次管理员将案件分配给各分部下的工作人员;在批次后面可显示批次信息;批次到期时停止后该批次自动隐藏,只有在打开隐藏批次时隐藏批次才会出现;打开批次后能看到详细信息;分权限显示批次个案;管理员可查看系统内所有活动中批次,对到期批次做隐藏处理,但可输入条件查看所有隐藏批次;案件到期前十个工作日时跳出提醒;各批次控管状态整合后导出案件特性的报表。
五、 案件管理
系统会根据法务员现有个案数和金额及级别进行可视化分案,并可做手工的微调;分案可由系统自动完成或管理员手工分案;系统自动审核后,将不符合规定的案件自动剔除发提醒给管理员,管理员根据可做不同操作;案件的撤回;更改批次名称;法务员得到的信息但必须由另一人员审核确认后才可写入数据库做最后保存;
六、 催收作业
作业人员能看到管理员分配下来的所有个案及个案信息;作业人员可以在催收界面里新增客户信息(带有新增字样);作业人员可通过共案按钮来查询系统内与本个案相关的信息;作业人员在跟进个案里的电话或处理地址时,需系统审核;系统审核作业人员跟进必须有处理结果,该结果作业人员无权修改;作业人员根据条件筛选客户;催收界面显示当天的工作量,及个案处理的统计;系统可根据控管状态提醒工作人员当前工作完成情况;
七、 外访作业
外访作业分为两种:A跑程人员;B外访电催人员;跑程人员将获取的新电话、新地址录入到系统,经确认有效后方可存入系统;跑程人员的工作界面显示此个案客户提供的所有信息及新增的信息;外访人员能看到当天安排给其的工作清单和后面一周的工作清单排程;系统规定跑程人员需按流程完成外访,跑程人员将外访结果写入系统时需由系统审核。
八、 综合信息查询
根据条件查询所有个案;根据条件查询所有在职人员及离职人员的信息。
九、 催收档案
系统自动生成催收档;按照不同客户要求生成需要的格式文件;自动分拣一些相同号码相同结果的记录做合并处理;自动将敏感字眼转换成合规语言;自动将地址寄信信息及外访建议信息出现在催档中;保留第一次导入系统的数据;生成催档时包括外访记录及照片;在案件到期时可以做案件定性分类并处理,显示在催收档里;如实记录作业人员的录入,并作审核处理。
十、 系统协办
由案件承办人员根据作业要求及个案地址做寄信、建访申请后转给对应的客服人员做审核及寄信打印及外访排程处理;案件建访后十个工日还未有外方结果录入,系统提醒外访稽核客服去盯跑程人员;案件调取原资及调社保及公安档后十个工作日未有结果录入时,系统跳出提醒去盯相关责任人;根据输入的各批次任务值由系统算出各作业人员各批次的任务值;催收界面及外访催收界面显示当月任务值完成量查询。
十一、 跑马灯及邮件
针对部门所有人下发通知,让所有人看到;有针对级别不同的作业人员下发通知;可针对小组下发通知;可选择针对某些人下发通知;作业人员在业务上需要交流的可在系统内发送邮件给对方。
十二、 稽核
针对催收作业、跑程作业、外访催收作业由系统根据要求自动稽核;催收人员稽核;跑程人员稽核;稽核人员进入的待稽核界面是包括催收人员、外访催收界面的基础上增加审核选项。
十三、 诉讼
十四、 转公安
指定的时间内未回款的由客服根据条件拉取后批量转公安承办人员;转公安后由公安承办人员跟进并将案件情况进度在规定的时间内录入到系统。
十五、 办公
招聘;面试;录用培训;正式入职;培训期及试用期人员管理;转正员工管理;签到;值日表的安排;工作安排;员工交接;考勤;奖惩。
十六、 客服
对外的业务联系;系统内直接收发邮件;客户资料管理;电话代接,信息留言;客服工作系统自动生成排序界面;客服所做的每一件工作都保存记录供查询;对即将到时间的工作弹屏提醒。
十七、 账务管理
(一般公司里的账务管理系统功能)
十八、 报表
系统提供输入条件拉出报表;对所有单批次或指定行某地区所有批次做图形分析;可拉取两个条件或以上条件下数据比较报表

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