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如何培养南京呼叫中心的呼叫团队

2016年08月02日   浏览次数:

        很多企业建设好南京呼叫中心后,对呼叫团队的培养这方面的工作做的不足,这样的人力资源培养的欠缺在呼叫中心功能的扩展上是致命的短板。有人说,南京呼叫中心是一个人力密集型的行业,所以只要有足够的人就可以运作的很好,不需要对团队花力气进行培养。


        但是真正运营起南京呼叫中心,就能知道团队培养是一个让管理层比较头疼的问题。招募、培训、上岗试用再到每个人的定位,这一系列的工作不是那么容易做的,哪一步你做的不够好,或者你做的很好,但是人家不干了,那么你就前功尽弃了。所以说,在招募的时候,我们就要很早最合适的,而不是最好的。


        新员工主要的培训内容应该在态度上、语气上以及音量语速等等。曾经,南京呼叫中心的小编有遇到过一个电话销售人员,在给客户进行电话沟通的时候,音色非常动听,几个问答下来,让人都不想挂断电话。但是这个人在和普通朋友之间打电话就是另一个样子了,声音粗犷,感觉整个人都非常豪迈,甚至能偶尔听到叫骂声。这样子我们却不能说她虚伪,因为工作的时候,面对客户就要用不同的脸孔,要有该有的态度。这才是适合我们呼叫中心团队的人。