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如何利用南京呼叫中心做好主动营销

2016年07月25日   浏览次数:

        现在的企业营销非常流行互联网营销,比如百度竞价推广,这种营销方式是被动的,是用户来找我们,而我们只能被动的等待客户的到来。但是企业如果有能力建设了呼叫中心之后,那么就可以利用南京呼叫中心的自身优势做好主动营销。如果配合互联网营销,那么最终的营销效果将是非常好的。


        但是一般企业在呼叫中心这块对主动营销还是有一定的误区,因为管理人员和营销人员经常会将呼叫中心的成本中心转向利润中心,这种思路随着时代的发展已经不适合现在的市场需求了,呼叫中心必须要进行改变才行。


        企业有些部门不好鉴定是成本中心还是利润中心,也不能因为某个部门比如南京呼叫中心是成本中心就解散。这个是不现实的,而现在的呼叫中心明显既不是成本中心也不是利润中心。


        首先我们看到的是现在呼叫中心最大的作用就是受理咨询业务当然也有一部分可以用来做电话营销,咨询的问题处理的好可以提高客户的满意度最终带来利益,而且还可以搜集到一些市场信息为公司决策做一句。


        所以说,主动营销对于呼叫中心是非常重要的。


        当然主动营销不仅仅是多打一些电话就可以搞定的,南京呼叫中心认为主动营销应该是仪式上的主动,也就是不管你是呼入还是呼出,电话员都应该要有营销的意识。比如客户电话过来想要退订一项业务,普通客服就是办理好就没有了。主动营销的话,可以了解客户为什么要退订,出现了什么问题,咱们其他的业务可以解决这样的问题,最终引导办理其他的业务。