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对于呼叫中心的建立,人才选拔非常重要

2016年07月19日   浏览次数:

        呼叫中心建立之后,不是就是让人员各司其职就可以的,因为呼叫中心设计到客户服务这方面,所以人才的选拔非常重要。好的人才可以让呼叫中心的运作效率更高,而不好的人可能会带坏整个团体,导致信息孤岛的出现。


        一般来说,按照传统的流程,3个月的时间足以让一个初级人员完全上手呼叫中心的普通操作。一批新员工入职后,需要迅速度过初期的魔盒阶段,达到专业的坐席客服水平,在客户交流中能迅速定位客户需要办理的业务以及处理客户提出的需求等等。但是这阶段要谨防人员流失,因为如果你没有好的人才选拔机制的话,人员流失必然会拖慢呼叫中心的发展。


        呼叫中心人才需求应该以技术含量和知识含量为优先,客服代表也不是简单的电话接线工作。在进行员工培训的时候,南京呼叫中心建议大家采用人才定制选拔的方式。就是对不同文化程度的人给予不同重要度和难易度的工作类型。这样从人才库中选拔出能够胜任企业特定岗位的特定素质的员工,在后期针对性的进行拔高培养。