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南京呼叫中心都有哪些建设模式

2016年06月16日   浏览次数:

        21世纪,公司的建设越来越往全球化发展了,在这样的大背景下跨国企业的影响力就会越来越多。也就是说,现在我们的企业需要越来越多的意识到客户服务对于业务的重要性。随着企业的业务以及服务的衍生,无论是政府还是企业现在都愿意采用电话来扩展自己的业务,但是如果选择要做南京呼叫中心的话,就需要了解到南京呼叫中心都有哪些建设模式。


        现在来看,南京呼叫中心的建设模式主要就是三种:外包呼叫中心,自建呼叫中心和虚拟呼叫中心。这些模式都有什么区别呢?南京呼叫中心来给大家详细说明一下。


        自建呼叫中心是目前来说最最普遍的南京呼叫中心建设方式,现在企业和政府愿意自己采购建立呼叫中心需要的硬件和软件,然后从通讯运营商租赁号码和线路。当然,有了这些以后还需要建立坐席队伍,通过做这些来自主运营维护的方式就叫自建呼叫中心。


        相对的,外包呼叫中心,就是由第三方提供呼叫中心的场地设备以及坐席人员等等。咱们只需要提出需求,支付相应的费用即可。一般这样的第三方外包呼叫中心提供多种形式的资源外包和服务。


        最后,虚拟呼叫中心就是最近南京呼叫中心才发展起来的建设方式。这种建设方式特点是企业不需要投入软硬件这样的建设系统,只需要从呼叫中心的运营商租赁相对应的业务许可,可以拥有和自建呼叫中心一样的效果的南京呼叫中心系统。