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首屏呼叫中心简要方案

2012年12月11日   浏览次数:

一、项目背景
随着旅游业的蓬勃发展,出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔,旅行社之间的竞争必将日趋激烈,服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经 济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务,提高客户的满意度,长久地留住老客户,不断地吸引新客户,挖掘潜在用户;如何加强企业内部管理,在日益激烈 的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。 在旅游行业中,客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形 象的标准。利用国际上先进的科技手段,建立客户服务中心,以高质量、高水准的服务参与市场竞争,以顾客的满意度为基本追求目标,以客户为中心进行规划和经 营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大,呼叫中心将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度,最终为社会、为企业带来丰厚收益 的"客户关照中心"或"万能联络中心"。
 
二、系统要求
1、  线路选择:模拟线路
2、  规模:10路电话接入,6个座席位;
3、  扩展:未来扩到30个座席
 
三、产品功能介绍
服务端功能简介
1、  来去电话显示 (显示主、被叫号码,来去电话时间,通话时长等)。
2、  来电自动排队等待
3、  来电自动语音应答
4、  接受来电按键
5、  来电自动语音导航
6、  座席的手动进行登录、退出操作
7、  电话录音(来电录音、去电录音)
1)  根据主叫号码查询、播放;
2)  根据被叫号码查询、播放;
3)  根据来去电查询、播放;
4)  根据时间段来查询、播放;
5)  以上查询条件组合查询、播放;
6)查询采用B/S方式(页面查询播放
8、  电话交换(接听电话、转接电话、抢接电话、按优先级别转接等)。
9、  外线、座席号码的设置、来电座席接听顺序的设置
 
        
坐席功能简介
1、  来电显示主叫号码。
2、  通过弹屏方式显示来电者的信息
3、  坐席登陆后来电会自动转接到坐席电话上
4、  坐席为离席状态时电话会自动转接到其他在线坐席
5、  坐席通话都有录音,呼叫中心系统里有通话记录查听功能
6、  历史通话记录及概要
7、  来电客户记事备忘录
       
 
管理平台
1、  权限管理(添加、删除、修改用户,用户权限的分配等)
2、  业务管理
3、  简单财务管理
 
   

四、相关截图


五、系统预算
序号
名称
说明
单价
数量
价格
1
华北工控机
P4 3.0G/2G/320G
5000
1
5000
2
东进语音卡
16线:10进/6出,含配件
6000
1
6000
3
首屏呼叫中心平台
(服务器端\客户端)
提供开发接口
15000
1
15000
4
管理平台
可自行开发或代开发
20000
20000
20000
5
短信平台
 
10000
10000
10000
6
座席耳麦
可自购或代买
 
 
 
7
线材\配件
可自购或代买
 
 
 
 
合计:
                     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

六、公司简介及成功案例
   南京首屏科技有限公司为是一家专业从事软件开发和系统集成的高科技型公司,公司在CTI行业拥有很高的知名度,是东进技术与同力信通在苏、皖地区唯一技术服务合作商,主营业务:
1) 为运营商及增值业务提供商开发技术平台;
2) 为运营商及增值业务提供商技术外包服务;
3) 移动增值新业务研发,为增值业务提供商提供技术咨询服务;
4) 开发基础增值业务应用平台,与移动运营商合作提供增值业务运营服务;
5)电话语音硬件研发, 销售。

成功案例:
    南京协华航空服务有限公司呼叫中心系统
    无锡中旅呼叫中心
    无锡国旅呼叫中心 (贵宾部)
    合肥鸿安航空服务有限公司呼叫中心系统
    南京电信168平台
    南京交通广播网呼叫中心、电信增值业务平台
    南京广电呼叫中心系统
    扬州公安110报警系统


七、联系方式
南京首屏科技有限公司
地址:南京市中山东路472号丝绸大厦F3
联系人:王端江
联系电话:025-84767059   13705189701
传真:025-84767006
网址: www.shouping.net
E-MAIL: wang1370518@126.com ; 
                wdj@shouping.net