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首屏呼叫中心系统软件 V1.0 使用手册

2012年12月11日   浏览次数:

一、系统安装
 1、进语音卡驱动及开发包安装
第一步:安装录音卡驱动程序,驱动程序位置如上图;(每台机器12块卡,依此全部安装)
第二步:安装开发包,上图SDK目录下的SERUP.EXE
第三步: 打录音卡开发包补丁 位置如下图;
第四步:重新启动机器
第五步: 开始--à程序àDJDBDKàDJD161A-àAuto Check 如下图:
第六步:  PCI Board Start  ------à Save and Exit
以上完成后,驱动\开发包安装完备.
1、数据库安装: 安装数据库SQL SERVER 2000 ,打补丁SP3 ,恢复数据库表;
2、拷贝程序到D:\newcallcent (或自建目录),根据配置文件创建录音文件目录;
3、打开程序所用端口1433、5000、80
4、启动服务器端程序
 
二、系统使用
1、座席的登陆、离席
登陆后来电的可弹屏显示来电号码及该号码的单位名称、地址、联系人等相关信息(前提条件是数据库已包含该客户信息);
离席后,来电将不在转接到该座席;
2、通话自动记录电话录音,可根据主、被叫号码、来电时间来查询;
3、电话的抢接:有其他座席来电无人接听的情况下,本座席摘机并按‘*’即可抢接电话;
4、转接电话:拍插簧后拨分机号,即可转接电话。
5、呼叫转移:
电话实现呼叫转移功能,必须要向电话所属电信部门申请电话转移功能;呼叫转移前设置好
要转向的号码、通道号、电信部门呼叫转移的命令代码(拨号方式),然后实现呼叫转移或取消呼叫转移。
6、配置文件(spivr.ini)说明
[flows]
flowmax=1
flow1=Flow\whha.vds
callcentType=1
说明:flowmax: 表示流程数目;  flow1:表示流程的路径、名称 ,callcent=1
//呼叫中心,0录音
 
[user]
//[user]本部分用来设置数据库相关信息的
ip=127.0.0.1
db=newcallcent
user=sa
pwd=wang8896@sina.com
title=呼叫中心系统平台
 
[path]
//呼叫中心服务器端的设置(插语音卡的机器)
serverip=192.168.5.253
qiriji=0
rijiyanshi=60
 
[callout]
//说明:outmode 外呼模式;outstart: 外呼通道起始号 ;outend :外呼通道结
束号 
//outline[]=   0:未接线    1:已接线 outway 0:要拨0,1:不需要
outmode=1
outstart=0
outend=3
outway=1
outline2=0
outline3=0
outline0=0
outline1=1
 
[agent]
//说明:agentmin:最小座席号  ;agentmax:最大座席号; transfirst:首先接
电话座席号;
//transnext8=10 表示: 8 号座席接听电话后是10号座席接听电话;waitmusic:
电话等待时0:正常回铃音 1:音乐等待
waitmusic=1
 
fskwaittime1=100
 
fskwaittime2=13
agentrank1=2
//优先座席个数
agentmin=8
agentmax=15
transfirst=8
transsecond=12
transnext8=9
transnext10=11
transnext11=12
transnext12=13
transnext13=14
transnext14=15
transnext9=10
transnext7=
transnext8=
trnasnext9=
transnext13=
transnext15=8
 
landstate8=0
landstate9=0
landstate10=0
landstate11=0
landstate12=0
landstate13=0
landstate14=0
landstate15=0
 
agentloginip8=
agentloginip9=
agentloginip10=
agentloginip11=192.168.8.234
agentloginip12=
agentloginip13=
agentloginip14=
agentloginip15=
 
 
agentfree8=0
agentfree9=0
agentfree10=0
agentfree11=1
agentfree12=0
agentfree13=0
agentfree14=0
agentfree15=0
 
 
baogonghao=1
gonghao8=8128
gonghao9=1019
gonghao10=
gonghao11=
gonghao12=
gonghao13=
gonghao14=
gonghao15=
 
maxgroups=5
 
agentgroup8=1
agentgroup9=1
agentgroup10=1
agentgroup11=1
agentgroup12=1
agentgroup13=1
agentgroup14=1
agentgroup15=1
agentgroup16=1
agentgroup17=1
 
//maxgroups:最大的组号,不能超过最大通道号;agentgroup8=2:8号通到号分配
到2组
[numset]
 
说明  //num8008=8 :表示8008 号码 对应8号通道; 
      //telno0=84767056 :表示O通道的号码是 84767056;
cidadd0=0
num8008=8
num8009=9
num8010=10
num8011=11
num8012=12
num8013=13
num8014=14
num8015=15
num84767056=3
num84767059=3
num=7
num80188=15
telno0=84767056
telno1=84767056
telno2=84767056
telno3=84767056
telno4=
telno5=
telno6=
telno7=
telno8=8008
telno9=8009
telno10=8010
telno11=8011
telno12=8012
telno13=8013
telno14=8014
telno15=8015
 
 
 
[record]
//recpath:录音文件的路径;
//recm2t0= 1表示外线通道录音, 0表示外线通道不录音;
//rec4=0 4号录音通道对0号通道进行录音;
recpath=e:\rec\
recm2t0=1
recm2t1=1
recm2t2=1
recm2t3=1
//rec4=0
//rec5=1
//rec6=2
//rec7=3
 
说明:<--recpath=e:\rec\ :录音文件路径,注意 最后以 \ 结束;
      rec4=0: 4号录音通道是对0通道的音;  4号线要并联到0号线上;
 
[other]
//waithangup排队等待最大时间(秒)
waithangup=60