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本系统使用时需要使用 web 浏览器，并不需要安装其他的任何软件、插件和配置系统环境。
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1.系统登录，输入用户名和密码点击登录，进入客服系统主界面
2.修改密码，点击主界面右上角“修改密码”按钮，弹出修改密码窗体。先输入原密码，再输入新密码，点击提交，就完成了密码修改操作。
3.坐席设置，选择通道，点击“坐席上线”客服就可以开始接听客户呼入的电话了，在中途有事时可以点击“坐席示忙”或者“坐席下线”，这样电话就不会往这个坐席转接，忙完后需要开始接听电话了，可以点击“坐席上线”或者“坐席示闲”。最后如果下班了一定要点击“坐席下线”。
4.安全退出，关闭系统时可以点击右上角的“安全退出”，这样退出后会注销你之前的登录会话，别人打开浏览器也不能用你的账号进入系统，如果你是直接关闭浏览器的话，会话还没有注销，别人如果用你的电脑打开系统主页面是可以直接进入系 统的。
5.权限分配，页面中可以对系统用户角色进行管理，可以查询、增加、修改和删除角色功能。点击角色列表中 操作列下的“权限分配”按钮对角色的具体操作权限进行分配。
6.部门管理，页面中可以对系统用户的部门进行管理，可以查询、增加、修改和删除部门功能。
7.分组管理，页面中可以对系统坐席进行分组，可以查询、增加、修改和删除分组功能。
8.系统用户，页面中可以对系统坐席操作员管理，可以查询、增加、修改和删除坐席功能。
9.系统公告，页面中可以对系统公告进行管理，可以查询、增加、修改和删除系统公告功能。列表中可以对发布的公告进 行预览和置顶。
10.参数管理，页面中可以对系统的基础分类信息进行管理，可以查询、增加、修改和删除基础分类功能。
11.操作日志，页面中可以显示所有操作员 在系统中的操作记录。
12.登录日志，页面中可以显示所有操作员 的登录记录。
13.客户列表，页面中可以显示所有客户信息记录，包括客户的查询、增加、修改、删除、导入和导出功能。
14.客户咨询，页面中可以显示所有客户的来电咨询记录，点击“导出”功能可以将筛选后的数据导出到 EXCEL 文件中。
15.工单列表，页面中可以对所有工单进行管理，包括工单的查询、增加、修改和删除功能。
16.我的工单，页面中可以显示所有属于我 的待处理工单。
17.工单查询，页面中可以在我的所属工单中查询筛选。
18.工单监控，页面中可以对工单进行监控，查看现在工单的进度和状态。
19.历史工单，页面中显示所有历史工单信息，并且可以删除和导出工单息。
20.失效工单，页面中显示所有已失效的工单信息，并且可以删除和导出失效工单信息。
21.流程日志，在页面的工单流水号中输入工单号点击“检索信息”，就可以看这个工单的所有操作流水。
22.知识库类别，管理知识库的类别，包括增加、修改和删除功能。
23.知识库列表，管理知识库信息，包括增加、修改、删除和导出功能。
24.答题题库，管理题库信息，包括增加、 修改和删除功能。
25.答题记录，显示所有人员的答题记录。
26.发送传真，管理所有传真的发送，包括增加、修改和删除。
27.接收传真，管理所有接收的传真。
28.传真日志，显示所有发送和接收的传真日志。
29.短信历史，显示所有发送的短信历史记录。
30.批量短信，下载导入模板，完成数据导入，也可以单独添加号码，选择发送内容，点击批量发送。
31.短信模板，显示所有短信发送模板，包括新增、修改和删除短息模板功能。
32.来电原因，管理所有来电原因，包括新增、修改和删除来电原因功能。点击“来电类型”，可以进入来电类型管理页面，对来电类型进行增加、修改、删除功能。
33.黑名单管理，管理黑名单电话，包括新增、修改和删除黑名单功能。
34.通讯录管理，设置号码分组往分组中添加对应的号码，然后可以针对整组发送短信。
35.内部通讯录，管理通讯录号码，包括增加，修改和删除通讯录功能。
36.坐席列表，显示所有绑定坐席分机号的计算机信息。
37.绑定坐席，坐席分机与计算机进行绑定。
38.坐席监控，可以监控当前所有坐席的状态。
39.电话扣分项，可以设置电话质检的评分项。包括查询、增加、修改和删除功能。
40.电话质检，筛选客服的接听电话记录，对客服接听电话的沟通情况进行质检评分并导出所有筛选出来的通话记录。
41.录音统计，可以查询所有通话录音记录， 并导出查询结果。
42.坐席话务统计，可以统计所有坐席的话务记录，并导出统计结果。
43.满意度统计，可以统计所有客户对坐席 的满意度记录，点击满意度数量，可以看到具体的评分记录详情。
44.坐席状态统计，可以统计在具体时间段 内所有坐席的状态。
45.通话记录，可以显示所有坐席的通话记录并导出所有通话记录。
46.等待超时，可以看到所有在坐席忙线中 拨打过来没有接通的电话，坐席可以在这边回拨。
47.来电 KPI 数据，统计所有坐席的话务统计绩效。
48.传真统计，统计在区间中所有坐席的发送和接收传真记录。
49.日话务量统计图，以图表形式显示坐席每天的话务统计量。
50.月话务量统计图，以图表形式显示坐席每月的话务统计量。
51.客史咨询汇总，统计客服坐席在具体时间段内，记录下的客户咨询信息和客户咨询电话的比例。
首屏呼叫中心客服系统是一套集成了电话、互联网、多种技术的综合性服务平台，旨在提供高效、优质的客户服务。其主要功能包括：
自动呼叫分配，系统可以根据坐席的技能和可用性，自动将电话呼叫分配给合适的坐席，以提高客户满意度和坐席工作效率。
语音信箱，当坐席忙或无法接听电话时，客户可以留言并留下联系方式，坐席可以在稍后回电。
自动呼叫录音，系统会自动记录每次通话的录音，以供后续查询和分析。
智能语音导航，通过语音识别和自然语言处理技术，客户可以根据语音提示进行操作，无需等待坐席接听。
客户信息管理，系统可以记录客户的基本信息、历史通话记录、咨询记录等，方便坐席提供个性化服务
数据分析与报告，系统可以生成各种数据报告，帮助管理层了解呼叫中心的运营情况，为决策提供数据支持。
客户关系管理，系统可以根据客户的反馈和需求，提供个性化的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。
员工培训与考核，系统可以提供在线培训课程和考核标准，帮助员工提高专业技能和服务质量。
以上所述，首屏呼叫中心客服系统在提高客户满意度、优化资源配置、提升工作效率等方面具有重要作用。